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Casa di Riposo Don Candido Garbarino - Residenza Protetta a Torriglia

L'istituto si presenta

Casa di Riposo Don Candido Garbarino è una Residenza Protetta, presente a Torriglia, destinata all’accoglienza di anziani autosufficienti e parzialmente autosufficienti, con preferenza per chi è solo e non più in grado di autogestirsi.

E’ intestata a Don Candido Garbarino che fu l’animatore dell’assistenza ai poveri e ai malati di questi monti. Non è ente con personalità giuridica a sé stante. È proprietà della Parrocchia di S. Onorato di Torriglia, la quale ne cura anche la gestione.

Il Legale Rappresentante è il parroco protempore della Parrocchia di Torriglia.

Unitamente al personale infermieristico e di servizio nella struttura operano con mansioni direttive n. 3 suore infermiere, delle quali una caposala, appartenenti alla Congregazione religiosa Suore Nostra Signora del Rifugio in Monte Calvario (Brignoline).

Ubicazione della struttura
La struttura è ubicata nella frazione Casabianca del comune di Torriglia a quota 800 metri sul livello del mare.
È inserita in un discreto contesto abitativo, facilmente raggiungibile dai mezzi pubblici provenienti sia dai paesi limitrofi, sia dalla città di Genova, con un adeguato servizio di trasporto.
Vi si accede dalla ex statale 45.
È dotata di spazio verde (giardino) e di un’ampia area all’aperto abbondantemente fruita dagli ospiti specialmente nella buona stagione.
È dotata di un adeguato spazio per il parcheggio privato delle macchine.
Composizione dello stabile
Lo stabile si articola in tre lotti di costruzione: l’antica Villa Elena Piaggio, interamente ristrutturata, un reparto costruito negli anni ’80 ed un ultimo reparto di recente costruzione.

Consta in parte di 5 piani ed in parte di 4.
I posti letto approvati dalla Regione Liguria sono 77.

Dispone di ampio soggiorno, di camere a 1,2, e 3 letti, quasi tutte con bagno interno.
Dispone di 4 bagni assistiti, di uno studio medico, di una infermeria, di una palestra attrezzata, di un ufficio amministrativo, di locali per lavanderia e stireria e spogliatoi per il personale.

È dotata di un’ampia cucina, di una adeguata sala da pranzo e di spazi comuni ricavati sui piani.
I referenti interni dei servizi
I referenti interni dei servizi offerti sono nel seguito riassunti:

Referente Segreteria/ Amministrazione: Boccaccia Nicoletta, Malaspina Marta e Barbieri Claudia

Direttore Sanitario: dott. Frabetti Maurizio

La Struttura Don Garbarino è in possesso delle autorizzazioni definitive comunali all’esercizio del 24/12/03 e del 18/11/04 ed è convenzionata con l’ASL3 Genovese tramite idoneo contratto di fornitura di servizi per un totale di 50 posti.

Ufficio relazioni con il pubblico

I compiti dell’ufficio relazioni con il pubblico sono:

Fornire informazioni sulla RP: servizi erogati, disponibilità di posti, tempi di attesa, prezzi;
Distribuire la carta dei servizi ai richiedenti;
Fornire informazioni sull’accoglienza;
Ricevere le domande di accoglienza
Predisporre l’ingresso degli ospiti;
Ricevere le segnalazioni, i suggerimenti, i reclami degli ospiti e dei loro familiari;
Valutare le segnalazioni, inoltrarle alle funzioni competenti e sollecitare adeguate azioni di miglioramento del servizio.

Orari e contatti ufficio relazione sono esposti a fine pagina.

RICHIEDI INFORMAZIONI

Norme generali di comportamento degli ospiti

L’ospite deve osservare le regole di igiene dell’ambiente e mantenere in buono stato la camera, gli impianti, i mobili e le attrezzature installate.

Non è consentito:

L’uso nelle camere di stufette elettriche, apparecchiature a gas, ferri da stiro o altro;
Tenere animali;
Conservare alimenti senza il preventivo consenso della Direzione;
Introdurre medicinali senza prescrizione medica e senza informare la Direzione;
Fumare in camera e all’interno della struttura.

E’ consentito:

personalizzare la propria camera, previo consenso della Direzione, con mobili, arredi, suppellettili, nel rispetto dei diritti e delle esigenze degli altri ospiti.

La direzione non risponde di denaro, valori e oggetti preziosi lasciati agli ospiti. Per evitare furti o smarrimenti è possibile depositare soldi e oggetti di valore in segreteria.

La direzione si riserva di disporre il trasferimento in altra camera dell’ospite per esigenze della casa.

Per qualsiasi reclamo o segnalazione l’ospite o il familiare può rivolgersi alla Direzione o inoltrare un reclamo/segnalazione scritto tramite apposito modulo da imbucare nell’apposita cassetta presente nell’ingresso della RP o da inviare all’ufficio segreteria.

RICHIEDI INFORMAZIONI

Norme relative all’ammissione e alla dimissione degli ospiti
L’ammissione degli ospiti è disposta dalla Direzione della casa, accertato il pieno consenso dell’interessato a seguito della presentazione dei seguenti documenti:

Domanda di accoglienza e dichiarazione trattamento dati personali
Documento di identità e codice fiscale (in originale)
Tesserino sanitario e esenzione tickets sanitari (in originale)
Dichiarazione medica indicante le terapie in corso
Relazione medica con indicazione di patologie in corso e stato di salute generale
Elenco documentazione gestita dalla RP
Per garantire una efficiente ed efficace organizzazione della casa sono utilizzati, conservati ed aggiornati tutti i dati relativa agli ospiti, nel pieno rispetto delle norme della D. lgs. 196/03 (Privacy), soprattutto in riferimento ai dati sensibili.
In particolare la Direzione della casa utilizza;

Scheda ospite, contente tutti i dati generali relativi agli ospiti, ai familiari ed al medico curante
Diario clinico, contenente il quadro clinico complessivo dell’ospite
Registro delle terapie
Diario infermieristico
Diario giornaliero della casa contenente le segnalazioni della giornata, le consegne di cambio turno e le valutazioni del personale responsabile
Tabelle delle attività di igiene periodiche.
Norme relative al pagamento della retta
La retta è pagata a mensilità anticipata, entro il giorno 7 del mese in corso, a mezzo bonifico bancario o assegno.
In caso di assenza dell’ospite dalla casa di riposo, per qualsiasi causa, non è prevista riduzione della retta.
In caso di decesso o di dimissione all’ospite verrà trattenuta metà retta se l’evento avviene nella prima quindicina del mese, mentre la retta sarà trattenuta interamente se il decesso o le dimissioni avverranno nella seconda quindicina del mese.
Al momento dell’ingresso l’ospite dovrà versare una mensilità a titolo di cauzione che verrà restituita alla fine della permanenza se i pagamenti saranno assolti regolarmente.
In caso di insolvenza dell’ospite per un periodo superiore ai 40 giorni, la Direzione della Casa solleciterà il pagamento con lettera raccomandata e verranno applicati gli interessi di mora. Se l’insolvenza si protrae oltre i 60 giorni, l’impegno di ospitalità si intenderà risolto con richiesta di dimissione dell’ospite e si provvederà ad adire le vie legali per il recupero del credito e relativi interessi.

La retta mensile comprende:

Servizio alberghiero – pulizia delle camere con cambio lenzuola ed asciugamani;
Ristorazione – colazione, pranzo, bevande (acqua e vino), cena; sono previste diete personalizzate su prescrizione medica.
Interventi assistenziali rivolti all’igiene personale ed ambientale, vestizione, mobilizzazione, nutrizione, accompagnamento agli spazi collettivi; sono garantite tutte le prescrizioni della L.R. 20/99;
Controllo. Sorveglianza e protezione degli ospiti svolto da personale operane presso la struttura saia in orario diurno che notturno; servizio infermieristico professionale 24 ore su 24, medicazioni per ulcere e piaghe da decubito;
Servizio fisioterapico
Animazione

La retta mensile non comprende:

Spese per farmaci e presidi sanitari per gli ospiti in regime di trattativa privata;
Trasporti per visite mediche e ricoveri ospedalieri se non autorizzati dalla ASL;
Visite specialistiche a trattativa privata non in convenzione ASL
Spese per parrucchiere e pedicure.
Le spese non comprese nella retta devono essere regolate direttamente dall’ospite o dal parente.

Casa di Riposo Don Candido Garbarino Torriglia

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Meccanismi di tutela degli ospiti e dei loro familiari

La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti del cliente ospitato attraverso la possibilità di sporgere reclami su disservizi insorti prima, durante e dopo l’inserimento nella Struttura.

Per reclamo si intende, quindi, ogni comunicazione nella quale il cliente, o un suo familiare, esprime chiaramente una lamentela motivata circa la non coerenza del servizio da lui stesso ricevuto, con quanto previsto dalla Carta dei Servizi, oltre che dalle norme e dai regolamenti amministrativi in vigore.

Le segnalazioni saranno utilizzate per conoscere e per comprendere meglio i problemi esistenti. Sulla base di tali segnalazioni verranno intraprese azioni volte a poter prevedere i possibili miglioramenti del servizio erogato.

L’utente (e/o familiare) può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:

Compilazione e sottoscrizione del modulo “Reclami” che può essere ritirato in segreteria ed ivi riconsegnato;
Lettera in carta semplice, indirizzata ed inviata al Direttore della Struttura;
Segnalare il disservizio direttamente o telefonicamente alla Segreteria;
Inviare un fax firmato o una e-mail alla Segreteria.

La Segreteria, se in possesso di tutte le informazioni al riguardo, provvede a dare o a far dare immediata risposta a quelle segnalazioni che si presentassero di veloce soluzione.

Nei casi in cui, invece, il reclamo meriti maggior approfondimento avvia un’indagine con i Referenti delle Unità Operative e/o dei Servizi interessati e fornisce la risposta scritta al cliente entro 20 giorni.

In merito alla gestione dei reclami, al Direzione si impegna ad esaminare le lamentele pervenute e, qualora sussistano oggettivamente i presupposti, a riconoscere secondo gli ordinari strumenti civilistici o conciliativi, eventuali azioni risarcitorie a favore dei soggetti interessati.

Allo stesso modo dei reclami, sono gestiti i suggerimenti migliorativi rivolti all’operato della Struttura, al fine di avere una visione realistica ed equilibrata dei servizi effettivamente erogati.